之前同事分享了一个知乎的链接,http://www.zhihu.com/question/20846401

看了一下,觉得挺靠谱。

最近内网服务器因为停电竟然把做了磁盘阵列的数据都搞废了,不得不服啊……于是随之而来的问题就是数据恢复了,行政负责的折腾半天就是些个损坏的文件,论坛等一些出自我手的东西若不是因为之前我备份过数据库,就统统回到解放前了~~容灾备份真不知道是肿么设计的……

昨日遇到产品查询系统的负责人反馈系统出现的一些问题,从开始回复到解决问题浪费近十几分钟,而问题仅仅是一个浏览器的兼容问题。由此让我想到了,专业人员应有的素质之一,应该是如何反馈问题。

下面就我所认为正确的方式进行说明,如何正确的反馈问题:
反馈问题,很多人都只知道反馈结果,一般情况下结果是没有太多可供分析重现问题的作用的,所以仅仅反馈结果,和刚毕业的孩子们没什么两样。反馈问题,就应该尽量提供全信息,比如网页浏览异常,反馈问题就应该说明什么浏览器,什么版本,如果是有双核多模式的浏览器,还要说明浏览网页时使用的是兼容模式还是极速模式,出问题的网址是什么,是直接访问就出现异常还是经过一定操作流程才会重现。如果反馈问题时,附带齐全上面提到的信息,解决问题,就简单多了,不需要一问一答浪费时间在确认是什么浏览器上,直接开程序,重现,定位,修正既可。

正确的反馈问题,是一个人应有的能力。

如果当时反馈者以上文提到的方式提供详细信息,解决问题就是两三分钟的事情,结果来来回回询问清楚就浪费了很久,所以啊,一个懂得如何反馈问题的专业人员,本身效率一定也比普通人高很多。

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