一般遇到这种情况,通常都是身份证信息泄露然后被别人利用而抢注了支付宝,导致无法认证,遇到这种情况,可以通过申诉进行双重认证后,来解除原始账号绑定,从而让自己的支付宝通过实名认证。
以下为官方提示信息:
若已认证账户自己或家人、朋友注册,您的身份证号有可能是重号了,也有可能是被盗用认证了,我们需要您配合提供双证来申诉【请点此查看申诉流程】,客服会核实具体的情况,3个工作日内完成审核

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